Agence, locataire, assurance et dégradation : comment faire bouger les choses....

Question détaillée

Bonjour,
Après avoir mis notre maison familiale en location, les locataires plus qu'indélicats ont en 3 ans laissé une maison dégradée et bien sur des loyers impayés : outre le fait qu'il y a de gros dégâts  il nous ont laissé une maison sale et insalubre. En effet elle est envahie de cafards.
Ceci pour la description.
Pourtant, nous avions mis notre maison en gérance dans une agence immobilière ayant pignon sur rue, avions souscrit une assurance loyers impayés et une assurance GRL.
Sauf que l'agence n'arrivant pas à joindre l'assurance, elle nous demande d'avancer les frais pour les travaux..... Je précise qu'elle n'a fait aucune démarche pour nous remettre les clés.
Cela fait maintenant un mois et demi qu'il ne se passe rien et maintenant que nous avons demandé à l'agence les coordonnées de l'assurance et de nous prouver s'ils font leur travail (relance de l'assurance copie EDL entrée et sortie) ils ne répondent plus.Nous leur avons écrit en LRAR leur intimant d'attaquer les travaux quitte à ce qu'ils se fassent rembourser après et attendons une réponse.... Si nous en avons une...
Que pouvons nous faire récupérer une maison qui serait au moins débarrassée des insectes indésirables? Pour déméler la situation?
Nous avons téléphoné à l'ADIL au TGI à notre assurance protection juridique : personne n'a pu nous renseigner....
Quelqu'un parmi vous aurait-il un semblant de réponse? Merci d'avance